Müşterisinden Habersiz Başka Konuta DASK Yapan Bankaya İade Şoku
Kayseri'de bir bankanın müşterisinin haberi olmadan farklı bir konuta Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesi kesip parasını tahsil etmesi Tüketici Hakem Heyeti'nden döndü. Heyet, haksız kesintinin müşteriye iade edilmesine hükmetti.
Bankacılık işlemlerinde tüketicinin onayı ve doğru bilgi akışı olmaksızın yapılan sigorta kesintilerine emsal niteliğinde bir karar eklendi. Kayseri'de Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, müşterisinin adına farklı bir konut üzerinden Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) düzenleyen ve prim tutarını doğrudan müşteri hesabından çeken bankayı haksız buldu.
Süreç, hesabındaki bakiye hareketlerini kontrol eden tüketicinin bilgisi ve onayı dışında DASK kesintisi yapıldığını fark etmesiyle başladı. Poliçeyi inceleyen müşteri, söz konusu sigortanın mülkiyeti kendisine ait olmayan bambaşka bir gayrimenkul adına düzenlendiğini tespit etti. Durumu düzeltmeyen bankaya karşı hak arayışına giren tüketici, Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundu.
Dosyayı inceleyen heyet, bankanın gerçekleştirdiği işlemi mevzuata aykırı ve kusurlu bularak haksız şekilde tahsil edilen poliçe prim tutarının derhal tüketiciye iade edilmesini kararlaştırdı.
Piyasa Notu: Otomatik yenilenen veya habersiz düzenlenen sigorta poliçelerinde banka hatalarına karşı hesap ekstrelerinin düzenli kontrol edilmesi, haksız kesintilerde ise Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden tam iade alınabileceğini gösteriyor.